Dernières nouvelles de la TD – Flight Centre renonce aux frais d'annulation -vacances pas cher

«Nous avons entendu vos commentaires», explique Flight Center.

Flight Center a confirmé qu'il renoncerait à tous les frais d'annulation lorsque des fournisseurs tiers avaient annulé leurs services en raison de la pandémie de COVID-19.

Une politique révisée d'annulation et de remboursement émise par la société cet après-midi prévoit également un crédit supplémentaire pouvant aller jusqu'à 200 $ par personne (sur la base du montant de la réservation) pour les clients qui laissent des fonds en dossier pour de futures réservations.

"La décision de renoncer aux frais aura un impact sur notre entreprise, néanmoins nous avons entendu vos commentaires et nous pensons que cette étape est la bonne pour les conditions économiques actuelles où les arrêts de postes et les pertes d'emplois sont monnaie courante pour de nombreux Australiens", dit l'entreprise.

Flight Center a déclaré que la dérogation révisée faisait suite à des discussions en cours avec les clients et les autorités de réglementation, y compris l'ACCC, et s'appliquerait rétrospectivement aux réservations annulées à la suite de COVID-19 le 13 mars 2020 ou après cette date, pour lesquelles des frais d'annulation de Flight Center étaient facturés. . Elle ne s'applique pas aux redevances ou conditions imposées par les compagnies aériennes et autres fournisseurs tiers.

La société a déclaré que son personnel continuerait de s'acquitter de la tâche fastidieuse de traitement des remboursements et de suivi auprès des fournisseurs individuels au nom des clients. Les demandes de remboursement sont traitées par ordre de date, la société se concentrant actuellement sur les réservations de voyages jusqu'au 30 juin 2020 inclus.

Le directeur général exécutif de Flight Center Travel Group, Allisa O’Connell, a rassuré les clients sur la santé continue de l’entreprise, qui avait été renforcée par sa récente levée de capitaux.

«Nous espérons que nos mesures pour aider nos clients atténueront les préoccupations que vous pourriez avoir avec votre réservation de voyage», a-t-elle déclaré. O’Connell a remercié le personnel de Flight Center pour son travail inlassable pour aider les clients et pourchasser les remboursements. "Nous vous exhortons à faire preuve de considération envers nos gens, car ils font tout ce qui est en leur pouvoir en cette période difficile pour aider à résoudre tout problème pour vous", a-t-elle déclaré.

Plus de détails dans le numéro de lundi de Travel Daily .

Les dernières nouvelles de la publication TD – Flight Center, qui renonce aux frais d'annulation, est apparue pour la première fois sur Travel Daily.

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